Customer Success Manager

Wij zoeken een Customer Success Manager die met zorg en toewijding waarde wil creëren voor onze klanten.

Over ons

WoodWing Scienta is een cloudplatform uit Harderwijk dat organisaties helpt slimmer samen te werken. Al meer dan 20 jaar ondersteunen we ruim duizend organisaties bij het centraal beheren van hun informatie, zodat teams overzicht houden en effectiever kunnen werken.

We doen één ding, en dat doen we goed: Scienta. Geen maatwerk, geen complexe implementaties — maar een standaard cloudoplossing die direct waarde levert. Tegelijkertijd investeren we veel in onze klanten. We begeleiden hen bij verandering, zorgen voor adoptie en helpen organisaties het maximale uit het platform te halen. Customer success staat bij ons écht centraal.

Je komt terecht in een betrokken en gedreven team met een open, informele cultuur. We houden de lijnen kort, nemen eigenaarschap en leggen samen de lat hoog — met plezier in het werk als belangrijke basis.

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klantenportefeuille. Je bent hun vaste aanspreekpunt en adviseur en zorgt ervoor dat klanten Scienta niet alleen gebruiken, maar ook écht omarmen.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen operationele vragen en meer strategische gesprekken. Klanten zien jou als partner die meedenkt, vooruitkijkt en helpt bij het realiseren van hun doelen

Wat ga je doen?

Klanten succesvol maken

• Je beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op.

• Je helpt klanten om Scienta optimaal in te zetten binnen hun organisatie.

• Je  houdt proactief contact en stuurt op tevredenheid, adoptie en continu gebruik.

Nieuwe klanten onboarden

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding en eerste gebruiksfase.

• Je geeft trainingen en workshops (online en op locatie).

• Je zorgt dat gebruikers snel zelfstandig en effectief met Scienta kunnen werken.

Adviseren en kansen signaleren

• Je herkent waar klanten extra waarde kunnen halen uit Scienta.

• Je informeert klanten over nieuwe functionaliteiten en toepassingen.

• Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klanten nog beter van dienst te zijn.

Vragen oplossen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen van de klant.

• Je denkt mee over slimme oplossingen voor specifieke situaties.

• Je test nieuwe functies en geeft feedback vanuit klantperspectief.

Naar wie zijn we op zoek?

Must-haves

• HBO/WO diploma.

• Een paar jaar werkervaring, bij voorkeur in customer success, consultancy of klantgerichte software-rollen.

• Affiniteit met bedrijfsprocessen en hoe je die kunt verbeteren.

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

• Rijbewijs en bereidheid om af en toe op pad te gaan.

Extra's die fijn zijn

• Ervaring in de IT- of SaaS-sector.

• Ervaring met software-implementaties, trainingen of workshops.

• Interesse in procesoptimalisatie en analyse.

• Ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare tools.
  

Wat is jouw profiel?

Je haalt energie uit het helpen van klanten bij het behalen van hun doelen. Je combineert sterke relationele vaardigheden met een analytische mindset en hebt oog voor commerciële kansen. Je vindt het fijn om met collega's samen te werken.

Eigenschappen:

• Enthousiast en betrokken.

• Proactief en resultaatgericht.

• Sterk in stakeholdermanagement op verschillende niveaus.

• Zelfstandig maar een echte teamspeler.

Wat kunnen we bieden?

Salaris & Voorwaarden

• Salaris: € 3.500 - € 4.000 bruto per maand op basis van fulltime (40 uur)

• Aantal uren: minimaal 32 uur per week.

• Flexibel budget: 4% van jaarsalaris vrij te besteden

• Vakantie: 26 dagen plus de mogelijkheid er vijf bij te kopen.
  

Ontwikkeling & Werkplek

• Persoonlijke ontwikkeling: Ruimte en budget voor cursussen en training

• Flexibel werken: Je mag thuiswerken, maar de meeste collega's zijn graag op kantoor

• Thuiswerkvergoeding: €400 om je thuiswerkplek in te richten

• Hardware: Laptop van de zaak

Extra's

• Pensioenopbouw vanaf dag 1.

• Volledige reiskostenvergoeding.

• Gezellige bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.

• Dagelijkse lunch op kantoor.

• Altijd goed gevulde koelkast.

Ready om impact te maken bij groeiende organisaties? Solliciteer!