Customer Success Manager

WoodWing Scienta | Harderwijk | Fulltime

Over WoodWing Scienta 

Scienta is een cloud-platform uit Harderwijk dat organisaties helpt slimmer te werken. Al meer dan 20 jaar helpen we ruim duizend bedrijven om hun informatie op één plek te krijgen, zodat teams effectiever kunnen samenwerken. 

We doen één ding, en dat doen we goed: Scienta. Geen maatwerk, geen ingewikkelde implementaties - gewoon een standaard cloudoplossing die direct werkt. Tegelijkertijd investeren we volop in onze klanten: we helpen ze het maximale uit het platform te halen, nemen mensen mee in veranderingen en zorgen dat iedereen succesvol wordt. Customer success staat bij ons hoog in het vaandel. 

Bij ons werk je met een team van gedreven mensen die echt verschil willen maken. We hebben een open, informele cultuur waar iedereen z'n ding kan doen en waar we samen de lat hoog leggen. Plezier in je werk vinden we net zo belangrijk als goede resultaten behalen. 

De rol 

Als Customer Success Manager werk je samen met het team om onze klanten echt succesvol te maken. We hebben de klant centraal staan en pakken mooie projecten samen aan. Jij bent het vaste gezicht naar de klant en zorgt ervoor dat zij ons zien als échte partner, niet als zoveelste leverancier. Je helpt hen vooruit, terwijl je altijd kunt rekenen op de steun van collega's uit verschillende disciplines. 

Wat je gaat doen 

Klanten helpen slagen

• Je wordt het vaste gezicht voor een groep klanten en bouwt goede relaties op 

• Je helpt organisaties om optimaal gebruiken te maken van Scienta 

• Je houdt regelmatig contact en zorgt dat klanten tevreden blijven 

Nieuwe klanten verwelkomen

• Je begeleidt nieuwe klanten stap voor stap in het gebruik van Scienta 

• Je geeft trainingen en workshops, zowel online als op locatie 

• Je zorgt ervoor dat medewerkers snel en effectief aan de slag kunnen 

Kansen ontdekken

• Je signaleert wanneer klanten baat hebben bij extra functionaliteiten 

• Je informeert klanten over nieuwe features die hen kunnen helpen 

• Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klanten nog beter van dienst te zijn 

Vragen oplossen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen van de klant 

• Je denkt mee over slimme oplossingen voor specifieke situaties 

• Je test nieuwe functies en geeft feedback vanuit klantperspectief 

Wat we zoeken 

Must-haves 

• HBO/WO diploma 

• Een paar jaar werkervaring, bij voorkeur met software en klantcontact 

• Affiniteit met bedrijfsprocessen en hoe je die kunt verbeteren 

• Goede communicatie in Nederlands en Engels 

• Rijbewijs en bereidheid om af en toe op pad te gaan 

Extra's die fijn zijn 

• Ervaring in de IT-sector 

• Je hebt wel eens software geïmplementeerd of mensen getraind 

• Je vindt het leuk om processen te analyseren en te verbeteren 

• Je hebt ervaring met CRM-systemen of soortgelijke tools 

Jouw profiel 

Je haalt energie uit het helpen van klanten bij het behalen van hun doelen. Je combineert sterke relationele vaardigheden met een analytische mindset en hebt oog voor commerciële kansen. Je vindt het fijn om je collega's samen te werken. 

Eigenschappen

• Enthousiast in wat je doet 

• Proactief en resultaatgericht 

• Sterk in stakeholdermanagement op verschillende niveaus 

• Zelfstandig werkend binnen teamverband 

Wat we bieden 

Salaris & Voorwaarden 

• Salaris: € 3.500 - € 4.000 bruto per maand (36 - 40 uur) 

• Flexibel budget: 4% van jaarsalaris vrij te besteden 

• Vakantie: 26 dagen plus de mogelijkheid er vijf bij te kopen. 

Ontwikkeling & Werkplek 

• Persoonlijke ontwikkeling: Ruimte en budget voor cursussen en training 

• Flexibel werken: Je mag thuiswerken, maar de meeste collega's zijn graag op kantoor 

• Thuiswerkvergoeding: €400 om je thuiswerkplek in te richten 

• Hardware: Laptop van de zaak 

Extra's 

• Pensioenopbouw vanaf dag 1 

• Volledige reiskostenvergoeding 

• Gezellige bedrijfsuitjes en teamactiviteiten 

• Dagelijkse lunch op kantoor 

• Altijd goed gevulde koelkast